企业文化的恐怖竞争力

考春

　　
　　文化，是一个民族所有思维习惯和行为习惯的总和，是一个民族的世界观和方法论。这是本人对于文化的概述与总结。我在《辞海》和网上没有查到过。
　　几乎所有企业，都在强调自己有企业文化，那么什么事企业文化？我们企业创办人和管理者懂得什么是企业文化吗？我看未必！
　　我们通常看到的企业文化，都是企业管理人，自己从某一个圣人的话里引用过来，这是企业文化吗？我只能说，这个企业根本没有文化，这个企业老板根本不懂企业文化和文化。一个企业有没有企业文化，与这个企业的老板有没有知识无关，或许我们可以说只有知识没有文化。胖东来的老板没有多少“文化”，就是没有接受过多少知识教育，海底捞额老板也一样，但是胖东来和海底捞是真正有企业文化的企业。华为也是。
　　什么是企业文化？企业文化就是一个企业所有员工共同，经意或者不经意的思维和行为习惯，就是一个企业的无所不在的思维和行为的准则，不一定要有文字。关于企业文化的定义，似乎网上也没有。
　　我们总是强调细节，其实这不仅仅是细节，而是文化。是企业文化。所有细节，来自企业文化不是员工守则。华为有文化，海底捞、胖东来都有这种文化。而那些口口声声高喊企业文化的企业，他们有吗？
　　下面，我们现在来看看一个外国企业的企业文化。
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　　3月初，我去澳大利亚墨尔本探亲。到达那里的第二天，天气晴好，又赶上是休息日，叔叔全家开车，带我去几十公里外的郊区旅游，整个上午玩得非常尽兴，直到肚子开始咕咕叫时，才想起要找饭店吃饭。　?
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　　车子在干净的路面上飞驰着，窗外的风景让人惊叹不已，很快，在我们眼前出现了一栋栋别墅，看上去非常别致尊贵。车一靠近，几个穿着红色风衣的别墅保安立即向我们跑来，彬彬有礼地邀请我们下来休息一会儿，去销售部看看房子，并表示，里面有免费的海鲜和饮料。?
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　　一听说有吃有喝，而且还免费，我们自然十分愿意，特别是才6岁大的小堂妹，乐得直拍小手。?
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　　在售楼部的餐厅里，服务员不停地为我们续饮料，送这送那。?
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　　虽然叔叔没有买房的计划和打算，但是吃完一顿可口的免费午餐后，我们觉得无论如何也要去看看样板房，否则实在不好意思。于是便在销售人员的带领下，走进了样板间。?
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　　但一进去，我们几个人都惊呆了：不仅房子布置和装修得极好，更出人意料的是，在客厅和各个房间的桌子上、墙壁上，全是叔叔一家三口人的甜蜜温馨照片！还没等我们反应过来，又从厨房里走出一位保姆，毕恭毕敬地站在叔叔和婶婶的面前，说：“先生、太太，欢迎你们回家！” ?
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　　经销售人员解释，我们才明白，原来，在我们吃饭的时候，售楼部的人已悄悄拍下了叔叔一家人的照片，并且快速打印出来，用早已准备好的精美相框将照片装上，摆进房间里，让客人参观时，达到“这就是自己家”的逼真效果。?
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　　果然，堂妹兴奋地冲进儿童房，抱起放在床上的一只芭比娃娃，高声嚷着，爸爸，我要住在这里！?
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　　让我不解的是，我们是四个人一起来的，为什么他们就能准确判断出，我跟他们不是一家？叔叔替我问了这个问题，销售人员微笑着回答说，这很容易猜出来，首先，他不可能是你的儿子，因为你们的年龄看起来相差不会超过20岁（叔叔比我大14岁），而且，他在吃饭时表现得相当有礼貌，是亲戚家的那种礼貌。当然，更主要的是，小朋友天真的话语透露了一切。?
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　　参观完房子后，婶婶说要先回去商议，再作决定。销售人员依然是笑脸相迎，表示，不买也没有关系。最后，他们还把所有的相片以及堂妹爱不释手的芭比娃娃送给了我们，叔叔想付钱，但被友好地拒绝了，而他们对我们的唯一请求是：如果你身边有朋友想买房，劳烦把他们介绍到这里来。?
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　　这个请求，让人无法拒绝。据悉，这里卖出的许多栋别墅，正是通过这种朋友亲人之间的互相“转介”销售出去的，其效果比在电视上做广告更好。?
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　　当我们出来时，又惊讶地发现，叔叔的车早已被他们清洗得干干净净，还简单保养了一番，这，也是免费的！?
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