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由于原厂蓄电池突然报废,电话联系400-820-1111,工作人员态度傲慢,强硬,其中员工号7603和7155在没有征得我同意的情况下单方挂断电话,7547拒绝提供其员工号.请问,作为客户,在更换配件的时候向厂家售后询问原厂配件品牌有没有不妥?厂家让客户自己问4S店合不合适?厂家处理投诉部门员工只负责接受投诉,拒绝向客户提供处理结果合不合理?厂家售后工作人员态度如此嚣张是否与处理投诉部门的消极处理有关?
4S店告知其只知道配件是原厂发过来的，不知道具体品牌．本人之前的经历是換了左后刹车灯泡，原车拆下的是西门子，4S店换的是欧司朗的．按此理解，所有配件4S店都不用管原车装的什么牌子，随便找个品牌来替换，还告诉车主是原厂配件，那大家还需要相信4S店的信誉么？车主还需要忍受数倍于外部维修点的价格,继续在4S店维修和保养么?
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发表于 2024-10-16 04:48:51